KataDia, Makassar – Salah seorang warga Kota Makassar kecewa dengan produk air isi ulang merk Modena yang baru ia beli. lantaran usai Beli Dispenser, Air nya Jadi Pahit, sehinga kami Ini Kecewa dengan Pelayanan Modena
Seperti halnya konsumen yang berinisial HA (inisial) merasa kecewa usai membeli dispenser tersebut di Living Plaza Pettarani, 31 Desember 2020 lalu. Setelah transaksi, dispenser pun dipasang di rumah HA di The Mutiara Pettarani.
Kagetnya karena, air galonnya tiba-tiba pahit setelah di pasang di dispenser baru itu. Lalu galonnya diganti dengan air galon lainnya, ternyata sama saja air terasa pahit.
“Tanggal 31 Desember kemarin anak saya transakasi dispenser modena, setelah di coba 2 kali ganti galon airnya tetap pahit,” ujar HA kepada media , Senin (11/1/2021).
Dengan inisiatif HA pun melaporkan masalahnya ke customer care Modena Indonesia. Alhasil, HA mendapat SMS dari modena dengan keterangan tanggal 9 Januari 2021 dijadwalkan tim teknisi dari Modena akan mengecek barang ke alamat yang dilaporkan.
SMS dari Modena setelah dilaporkan.
“9 hari dari tanggal pembelian baru dia mau perbaiki. Saya konfirmasi tanggal 9 kemarin tapi baru hari ini (Senin) dia mau perbaiki setelah saya marah-marah,” kesal HA.
Dispenser tersebut kata HA dibeli dengan harga Rp 4 jutaan. Seharusnya kata dia, Modena sebagai perusahaan profesional cepat merespon keluhan dari customernya.
Olehnya ia berpesan kepada masyarakat agar tetap waspada dalam bertransaksi barang agar tidak terulang ke customer lainnya.
“Saya hanya sampaikan sebagai bentuk kehati-hatian membeli produk Modena khususnya model Dispenser ini. Saya menilai ada ketidakseriusan service centrenya karena melakukan pembiaran terhadap komplain custumer malah hanya di janji untuk didatangi,” pungkasnya
Terpisah pihak teknisi sudah merespon customer dan menjadwalkan mengunjungi kediaman HA.
“Iye pak kita kirimkan kan mka nama alamat dan no tlpn ta. Untuk saya lpor ke pihak Modena nya pak,” isi pesan Kepala Teknisi Modena yang dikirimkan ke pesan HA. (@Rilis)
