KATADIA MAKASSAR || Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana (DPPKB) Kota Makassar melaporkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I dan II tahun 2024. Hasil survei menunjukkan bahwa pelayanan di DPPKB Makassar mendapat penilaian kategori BAIK berdasarkan persepsi masyarakat pengguna layanan.
Pelaksana Tugas (Plt) Kepala DPPKB Makassar, Syahruddin, S.Sos., M.Adm. Pemb., menyampaikan bahwa survei ini melibatkan ratusan responden dengan tujuan mengevaluasi kualitas pelayanan serta mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan.
“Hasil SKM ini memberikan gambaran objektif terkait persepsi masyarakat terhadap layanan kami. Dengan nilai SKM Semester I sebesar 86,78 dan Semester II 85,14, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan di seluruh aspek,” ujar Syahruddin.
Fokus Evaluasi SKM: Survei ini mengukur kepuasan masyarakat terhadap sembilan unsur layanan, termasuk persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya, hingga penanganan pengaduan. Hasil detail menunjukkan unsur Penanganan Pengaduan (U9) mendapatkan nilai tertinggi di kedua semester, yakni 3,886 pada Semester I dan 3,828 pada Semester II, yang mengindikasikan respons positif dari masyarakat terhadap penanganan keluhan dan masukan.
Namun, unsur Kecepatan Pelayanan (U3) menjadi titik perhatian dengan nilai 3,286 pada Semester I dan 3,448 pada Semester II. Syahruddin menegaskan bahwa pihaknya akan fokus pada percepatan proses layanan demi meningkatkan kepuasan pengguna di masa mendatang.
Tindak Lanjut dan Komitmen Perbaikan “DPPKB Makassar terus melakukan perbaikan berkelanjutan, baik melalui peningkatan sistem pelayanan maupun pemenuhan kebutuhan masyarakat yang lebih efektif dan efisien,” tambah Syahruddin.
Hasil ini diharapkan menjadi dasar bagi peningkatan layanan publik, sejalan dengan visi Kota Makassar untuk memberikan pelayanan prima dan berkualitas kepada seluruh masyarakat.