Mahasiswa KKN 114 Desa Madello Susun SOP Penyaluran Aspirasi dan Kritik Masyarakat

KATADIA BARRU || Dalam upaya meningkatkan pelayanan publik dan memperkuat komunikasi antara masyarakat dengan pemerintah desa, Mahasiswa KKN 114 di Desa Madello, Kecamatan Balusu, Kabupaten Barru, melaksanakan program kerja bertajuk Pembuatan SOP Penyaluran Aspirasi, Kritik, dan Masukan Masyarakat Melalui Laporan Langsung dan Online.

Program ini bertujuan menciptakan prosedur yang jelas, terstruktur, dan mudah diakses oleh masyarakat untuk menyampaikan pendapat, keluhan, maupun saran terhadap layanan pemerintah desa.

Mahasiswa KKN 114 melakukan identifikasi kebutuhan, studi referensi, serta diskusi lintas sektor sebelum merumuskan SOP yang sesuai dengan kondisi lapangan.

Dokumen SOP yang dihasilkan mengatur alur penerimaan, pencatatan, penanganan, dan tindak lanjut laporan, baik melalui kotak saran dan forum tatap muka, maupun secara online lewat media sosial resmi desa seperti Instagram, WhatsApp, dan website desa.

SOP ini dilengkapi fitur notifikasi dan pelacakan laporan untuk sistem online, sehingga masyarakat dapat memantau perkembangan laporan mereka. Untuk pelaporan langsung, disiapkan petugas khusus yang menerima, mencatat, dan menyalurkan laporan ke pihak terkait.

Nur Alim, Mahasiswa Ilmu Politik Universitas Hasanuddin sekaligus penanggung jawab program, berharap keberadaan SOP ini dapat mendorong partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan, sekaligus menjadi acuan bagi pemerintah desa dalam menindaklanjuti setiap aspirasi.

“SOP ini akan membantu meningkatkan transparansi dan akuntabilitas, karena seluruh proses tercatat dan bisa dipertanggung jawabkan,” ujar Nur Alim.

Keberhasilan program ini akan dievaluasi secara berkala, dan SOP dapat diperbarui sesuai perkembangan teknologi maupun kebutuhan masyarakat. Dengan sistem yang terbuka dan responsif, diharapkan terjalin hubungan yang lebih baik antara masyarakat dan pemerintah desa, demi pelayanan publik yang berkualitas.(**)