PLN Tanete Jemput Aspirasi Pelanggan Rumah Tangga

KATADIA BULUKUMBA || Dalam rangka memperkuat pelayanan berbasis kebutuhan pelanggan, PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Tanete menggelar Survei Perilaku Pelanggan Rumah Tangga dengan metode kunjungan langsung (door-to-door) ke kediaman pelanggan. Sabtu (2/8)

Kegiatan yang dilaksanakan pada Sabtu pagi ini menyasar rumah pelanggan di wilayah kerja PLN, salah satunya rumah Ibu Nursiah, warga Kelurahan Palampang, Kecamatan Rilau Ale, Tanete.

Kegiatan ini merupakan bagian dari strategi transformasi pelayanan PLN yang lebih humanis, terbuka, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.

Melalui survei ini, PLN ingin menggali informasi tentang pola konsumsi listrik, kepuasan pelanggan terhadap layanan, serta masukan terhadap keandalan pasokan listrik di rumah tangga.

Manager PLN ULP Tanete, Ira Indira Sari, menyampaikan bahwa survei ini bertujuan untuk mendengar langsung dari pelanggan, bukan hanya dalam konteks keluhan, tetapi juga dalam menyerap harapan dan pengalaman mereka sebagai pengguna layanan.

“Kami ingin mendengar langsung dari pelanggan. Bagaimana pengalaman mereka menggunakan listrik PLN sehari-hari, apa tantangan yang mereka hadapi, dan bagaimana harapan mereka ke depan. Ini bagian dari komitmen kami untuk melakukan transformasi pelayanan secara nyata,” jelas Ira Indira Sari.

Pendekatan langsung ke rumah pelanggan dinilai sebagai wujud nyata kehadiran PLN sebagai mitra masyarakat, bukan hanya penyedia energi. Kegiatan ini juga bertujuan membangun kedekatan emosional antara pelanggan dan PLN, serta mendorong terciptanya layanan yang lebih tepat sasaran.

Ibu Nursiah, yang menjadi responden dalam survei, mengungkapkan rasa terima kasih dan apresiasinya atas kehadiran langsung tim PLN ke rumahnya.

“Kami merasa dihargai. PLN tidak hanya datang untuk mencatat meter atau memperbaiki jaringan, tapi juga benar-benar ingin mendengar pendapat kami. Semoga ke depan layanan PLN semakin baik,” tuturnya.

PLN ULP Tanete menegaskan bahwa kegiatan survei semacam ini akan terus dilakukan secara berkala, sebagai bagian dari budaya pelayanan baru yang mengedepankan transparansi, kecepatan respons, dan peningkatan mutu layanan berkelanjutan.

Dengan dukungan digitalisasi dan semangat transformasi, PLN terus berupaya menghadirkan layanan kelistrikan yang andal, terjangkau, dan berbasis pada kebutuhan riil masyarakat, untuk menjadikan PLN sebagai mitra terpercaya dalam kehidupan sehari-hari pelanggan.(**)