KATADIA MAKASSAR || Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Daya Makassar terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang humanis dan penuh kepedulian kepada pasien.
Tidak hanya mengandalkan tenaga medis, RSUD Daya menegaskan seluruh unsur pelayanan rumah sakit, termasuk petugas cleaning service, memiliki peran penting dalam menciptakan kenyamanan dan rasa aman bagi pasien.
Di lapangan, petugas cleaning service tidak sekadar menjaga kebersihan lingkungan rumah sakit. Mereka juga kerap membantu dan mendampingi pasien, khususnya pasien yang datang tanpa didampingi keluarga.
Kehadiran para petugas tersebut menjadi simbol kepedulian nyata, memastikan pasien tetap merasa diperhatikan selama menjalani proses perawatan di rumah sakit.
Pelayanan humanis ini bahkan menjadi perhatian publik setelah video yang diunggah melalui akun Instagram resmi RSUD Daya Makassar viral dan dipenuhi komentar positif dari masyarakat.
Dalam video tersebut terlihat sejumlah petugas cleaning service sigap membantu pasien, mulai dari mendampingi hingga memberikan bantuan saat keluarga pasien tengah mengurus administrasi maupun keperluan lainnya.
Sejumlah warganet pun membagikan pengalaman serupa di kolom komentar. Mereka mengaku pernah merasakan langsung perhatian dan bantuan dari petugas di RSUD Daya, mulai dari membantu kebutuhan sederhana hingga menemani pasien agar tetap merasa tenang.
Direktur Utama RSUD Daya Makassar, dr. A. Any Muliany menegaskan bahwa pelayanan kesehatan harus dibangun secara menyeluruh, bukan hanya dari sisi medis, tetapi juga dari aspek empati dan kemanusiaan.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap pasien yang datang tidak hanya mendapatkan penanganan medis yang baik, tetapi juga merasakan kepedulian. Apa yang dilakukan oleh petugas cleaning service adalah wujud nyata pelayanan dari hati,” ujarnya.
Menurutnya, pendekatan humanis tersebut menjadi bagian penting dalam mendukung proses pemulihan pasien, terutama dari sisi psikologis.
Hal itu juga didukung oleh peran PT BBP selaku manajemen pengelola cleaning service yang terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui berbagai pelatihan dasar atau basic training.
Pelatihan tersebut berfokus pada penguatan konsep 4G, yakni Grooming, Gesture, Greeting, dan Global Ethics, serta implementasi pelayanan prima atau service excellence.
“Melalui pelatihan ini, tim dibekali pemahaman tentang pentingnya komunikasi efektif, sikap profesional, serta kemampuan menciptakan pengalaman pelayanan yang positif bagi pasien dan keluarga,” jelasnya.
Ia menambahkan, ketika pasien merasa diperhatikan dan tidak sendiri, kondisi psikologis pasien akan lebih baik dan berdampak positif terhadap proses penyembuhan.
Apresiasi masyarakat melalui media sosial, lanjutnya, menjadi motivasi bagi seluruh jajaran RSUD Daya Makassar untuk terus mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
RSUD Daya Makassar pun berkomitmen menghadirkan pelayanan kesehatan yang profesional, berkualitas, sekaligus berlandaskan nilai empati, kepedulian, dan ketulusan sebagai bagian dari pelayanan publik.
Makassar5 hari lalu
